Plénière Mars : Les nouveaux parcours clients

Vous êtes désormais conscients de l’impact de l’expérience client sur la recommandation – donc sur la conquête – et sur la fidélisation de vos clients actuels. Lors de cette plénière, nous reviendrons sur « les fondamentaux » de la définition de votre parcours client, la base préalable à tout projet d’amélioration de l’expérience client, et nous verrons comment nous aider des outils numériques.

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